小売業におけるRFID

小売業が再び新型コロナウイルス感染症のパンデミックが状況を変える中、新たな領域に参入しています。 小売業者は現在、従業員をどのように戻して再配置するか、買い物客と従業員の健康と安全をどのように保護するかなど、短期的かつ即座に決断を下さなければなりません。 こうした差し迫った懸念を超えて、小売業者には店舗運営を再考する前例のない機会が与えられています。 消費者は、店内体験をより安全に、よりアクセスしやすく、より便利にする変化をこれまで以上に受け入れやすくなっています。

消費者行動の変化に対応して、小売サプライチェーンと小売店は、カーブサイドオペレーション、「ダークストア」（顧客に閉鎖され、フルフィルメントセンターや配送ポイントとして機能する物理的な場所）、遠隔販売オプション、その他のイノベーションを次々と生み出してきました。 「ネクストノーマル」の買い物において、店舗は必然的に新たな役割を果たすことになり、小売業者は運営を改善してコストを削減する方法を模索することになるでしょう（そしてすでにそうしています）。 この新しい時代においては、RFID (Radio Frequency Identification) には、在庫切れ管理の改善と在庫縮小の削減によって最大 5% の売上成長を実現し、在庫関連の労働力を 10 ～ 15% 削減する力があると当社は信じています。時間。

店舗はもはや、オムニチャネルのショッピング ジャーニーにおいて時折脇役を演じることはありません。 小売業者がより多くのオムニチャネル フルフィルメントをオフライン チャネル (多くの場合、最も実現可能で収益性の高いラストマイル フルフィルメント オプション (図表 1)) に移行しようとする中、店舗とそのサプライ チェーン テザーは、進化するカスタマー ジャーニーの中心舞台に再び戻りつつあります。

こうした新たな需要により、小売業者は店舗の優先順位、プロセス、システムを再考することが必然的に求められます。 新しいオムニチャネル活動のための余地を作るには、対面での顧客エクスペリエンスを損なうことなく、従来の店舗内のタスクの優先順位を際限なく再設定し、簡素化する必要があります。 また、完璧で収益性の高いクリックからレンガへのエクスペリエンスを提供するには、小売在庫とシステムがより洗練され、正確になり、エンドツーエンドで統合される必要があります。

これらの変化により、多くの小売業者にとって、おなじみのテクノロジーである RFID が再び最前線に戻りました。 RFID は、20 年近くの「開発」を経て、可読性、範囲、コストが向上し、よりオムニチャネル、よりデータドリブン、より正確、そしてより正確に、そしてより顧客主導のショッピング体験を。

この記事では、食料品店以外の小売業者に焦点を当て、このテクノロジーの並外れた価値について説明します。 食料品以外の小売業者が今それをどのように活用できるか。 そして小売業者、技術者、製造業者は、RFID を次世代の実店舗に進めるために何をする必要があるのか​​。

最も高いレベルでは、RFID エコシステムとコンポーネントには 4 つの主要な要素が含まれます (図 2)。

これらのコンポーネントを組み合わせるには、すべての小売業者の製品と箱の設計に精緻な技術が必要であり、時間、取り組み、コラボレーションが必要です。 しかし、近年その利点は進化し、多くの大規模小売業者のビジネスケースが証明されています。

近年の RFID の最大のロック解除の 1 つは、ビジネス ケースにあります。 RFID タグの平均コストは 80% 低下し、約 4 セントになりました1。平均的な超高周波 RFID タグのコスト。 実際の価格は、注文のサイズや顧客が受け取るタグの配送数など、仕様や購入の詳細によって異なる場合があります。 過去 10 年間で、読み取り精度は 2 倍になり、範囲は 5 倍以上になりました (これにより、デバイスが減り、読み取りが向上します)。 RFID リーダーの価格も 50% 近く下落しました。

最新の RFID ソリューションは、店舗の経済状況をリセットし、コストを削減し、収益を増やすことができます。 当社の調査によると、在庫精度の 25.0 パーセント以上の向上、管理の改善と在庫切れの減少に伴う定価セルスルーの 1.0 ～ 3.5 パーセントの増加、在庫関連の労働時間の 10.0 ～ 15.0 パーセントの削減、および在庫の削減などの実証済みのメリットが示されています。縮小と盗難が発生し、収益が最大 1.5% 増加する可能性があります。

最近の進歩を燃料として、実験と進歩のペースは加速しています。 たとえば、オーバーン大学の RFID 研究室が主導する CHain Integration Project (CHIP) は、複数の利害関係者のサプライ チェーン全体で RFID データを共有するための安全で共通のフレームワークの作成を目指しています。これにより、可視化、縮小、請求、および請求などのコストのかかる摩擦の原因を攻撃します。ダメージ。

このテクノロジーは、今日の急速に変化する市場において不可欠なものとなるまでに十分に進化しました。 たとえば、オンラインでの購入、店舗での受け取り、カーブサイドでの受け取りを促進し、サプライチェーンのショックに対応する際の機敏性を高めるのに十分な正確な店内在庫数を提供することで、小売業者が完全なオムニチャネルへの移行を加速するのに役立ちます。 非接触チェックアウト機能を強化し、新しい顧客エクスペリエンスを解放してクロスセルの機会を生み出すことができます。

テクノロジーベンダーが急増し、拡大し続ける製品やサービスを提供する中、私たちは小売業界のリーダーに対し、エンドツーエンドのエクスペリエンスと、それらのエクスペリエンスをサポートするために必要な基礎的なユースケースに引き続き注力することを強く求めます。 また、他のテクノロジーとシームレスに接続し、ユーザーが複数の戦略的目標を達成できる可能性がある、相互運用可能なツールを選択することをお勧めします。

実際、汎用性の高いテクノロジーにより、在庫追跡、店舗運営、顧客エクスペリエンスという 3 つの主要なカテゴリのさまざまなユースケースにわたって価値を引き出すことができます (図 3)。

在庫追跡は、小売業で最もよく理解され、広く使用されている RFID アプリケーションです。 正確な製品の位置情報により、在庫管理のコストと複雑さが軽減され、ピッキングと梱包と配送が迅速化され、顧客満足度が向上します。 したがって、多くの小売業者にとって追跡は、他のユースケースの基礎を築くユニットレベルのタグ付けの重要な利点を備えた出発点となるはずです。

より正確な製品の位置情報の例

RFID は、すぐに使用できる状態で、商品がサプライ チェーン内のどこ (トラックや特定の店舗など) にあるか、また店舗内のどこで商品が見つかるかについての非常に正確な情報を提供します。 これにより、店舗マネージャーは、数量とトラックの到着タイミングに基づいて人員配置を計画および調整し、オンライン注文、店舗への補充、顧客のリクエストに対するピッキングのタイミングを改善することができます。 RFID は棚レベルでマイクロロケーション情報を提供することもできますが、これには通常、大規模な投資が必要となり、大量または高価値の環境以外では報われない可能性があります。

RFID は、すぐに使用できる状態で、商品がサプライ チェーン内のどこ (トラックや特定の店舗など) にあるか、また店舗内のどこで商品が見つかるかについての非常に正確な情報を提供します。

スポーツ アパレル小売業者の lululemon Athletica は、商品の位置情報を使用して、より柔軟なオムニチャネル フルフィルメント モデルを提供しています。 この小売業者は、約 500 店舗のネットワーク全体で RFID タグを使用しており、その結果 98% の在庫精度と 1 年以内の投資回収期間を誇っています。 新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、lululemon はこの位置情報を使用して、顧客の需要の変化に応じて在庫レベルを管理しました。 CEO の Calvin McDonald 氏は、RFID を使用することで、「配送センターだけでなく、店舗や店舗からの出荷など、ネットワーク上のどこからでも製品にアクセスできるようになります」と説明しました。

一部の小売業者は、他の小売業者よりもこれらの機能をより早く活用できる有利な立場にあります。 在庫から最も恩恵を受けている企業は、上流の製品タグ付けへの道をスムーズにする垂直統合企業か、主に RFID タグに最も有利な物理的特性を提供するアパレルなどのソフトグッズを販売している企業です。 私たちは、マルチブランドおよび混合小売業者への広範な拡大は可能であり、十分に手の届くところにあると信じています。しかし、これらの形式での導入を成功させるには、小売業者、製品メーカー、RFID 専門家、インテグレーター間のさらに緊密な協力と創造性が必要です。

製品に RFID タグが付けられたら、小売業者はコスト削減、生産性、収益を高めるために店舗での追加の使用例を追求する必要があります。 新しい運用ユースケースは、顧客のニーズをより適切に満たし、オムニチャネルの役割と利益構造が進化するにつれて店員の優先順位を変える、より効率的な店舗プロセスの鍵となります。

効率的かつ正確なチェックアウトの例

買い物客はセルフ チェックアウト システムでユニバーサル プロダクト コード (UPC) をスキャンする意欲が高まっており、RFID タグによりセルフ チェックアウトがさらに高速かつ正確になります。 50 か国以上に 1,600 店舗以上を展開するスポーツ用品小売業者 Decathlon は、商品の 85.0 パーセント以上にタグを付け、労働生産性を 3 倍にし、在庫切れを削減して収益を 2.5 パーセント増加させています。 この小売業者は、いくつかの RFID ベースのチェックアウト ソリューションもテストしています。 たとえば、ヨーロッパにおける同社のスキャンアンドゴー ソリューションでは、買い物客がスマートフォンで商品をスキャンして支払いを行うことができ、RFID タグが自動的に無効になり、レジの列を完全に回避できます。 物理的距離の時代において、買い物客がレジスタッフとの密接な接触を回避できるようにすることは、競争上の利点となる可能性があります。

Checkout のそれほど遠くない親戚である返品は、顧客満足度においてより重要な要素になりつつあります。 電子商取引活動が増加し、注文の約 20% が返品される中、販売可能な在庫プールでの返品を含む迅速かつ正確かつ効率的な処理により、リバース サプライ チェーンで失われる品目に対するコストのかかるマージンの浸食が削減されます。

現在、最も価値のある RFID のユースケースは在庫追跡と店舗運営ですが、いくつかの「ラストマイル」の進歩により、ダイナミックな新しいエクスペリエンスを求める顧客を引き付け、収益を促進し、貴重な行動に関する洞察を得ることができます。

顧客中心のデジタルアクティベーションの例

RFID 対応のアクティベーションにはさまざまな形式があります。 一部の小売業者は現在、「スマート」試着室を提供しており、買い物客は在庫の他のサイズや色に関するカスタマイズされた情報を取得し、衣服のスタイリング方法を学び、外観を完成させるアイテムの個別の推奨事項を受け取ります。 シャネルとファーフェッチのコラボレーションはまさにそれを実現します。 ハイテクの RFID 対応フィッティング ルームは、買い物客を部屋から出ることなく、新しいスタイル、製品の詳細、シャネルのライフスタイルのデジタル ジャーニーに連れて行きます。 その代わりに、小売業者は、顧客が試着した商品の数、商品ごとのコンバージョン率や放棄率などの高度なデータを収集できます。

他の小売業者は、RFID を使用して顧客のエクスペリエンスをトリガーし、情報を提供しています。 たとえば、Kendra Scott は店舗のカラー バーで RFID 対応のアクティベーションを試行しました。 顧客はディスプレイから宝石を選択して、カスタマイズ体験をトリガーできます。 エンゲージメントは 2 倍になり、顧客はセルフサービスにさらに依存するようになり、その重要性は今後さらに高まる可能性があります。

小売バリュー チェーンは、製品を製造時点から最終目的地である顧客の手に届ける多くの関係者に依存しています。そのチェーン内の単一の関係者が、どの RFID システムを採用するか、またはエコシステム全体でどのように使用するかを決定することはできません。 。 導入をスムーズに成功させるには、小売業者、工場と製造業者、インテグレーター、デバイスとテクノロジーのプロバイダー (RFID と略称するのが適切なグループ) という業界全体のリーダー間の協力が必要です。

次世代製品が急増し、テクノロジーベンダーが注目を集めようとしているにもかかわらず、世界中の小売業者は景気減速、ロックダウン、消費者信頼感と購買力の急激な低下に苦しんでいます。

RFID は小売業者の損益に多大な影響を与え、現在の環境におけるプレッシャーを軽減する可能性を秘めていますが、その価値を把握するのは複雑な場合があります。 成功は技術的な専門知識をはるかに超えて、小売業全体の機能にまで及びます。

確実に成功するには、小売業者は次の措置を講じる必要があります。

今日の小売環境において、RFID のアプリケーションはかつてないほど重要になっています。 コストの削減により、このテクノロジーは以前よりも利用しやすくなりました。 ただし、RFID の実装は気の弱い人向けではなく、成功に必要な部門横断的な変更を行うだけでなく、当面のユースケースに明確に焦点を当てる必要があります。

プラヴィーン・アディマッキンゼーのシカゴオフィスのパートナーです。ジェリー・ハフアソシエイトパートナーです。タイラー・ハリスはニュージャージーオフィスのアソシエイトパートナーです。